こんにちは、あゆマロです。
6日前に購入したこちらのマウスコンピューターのパソコンですが、
なんとバッテリーに不具合があることが発覚しました！
買って早々に不具合が起こるなんて、
やっぱり安かろう悪かろうなのかな…？
と落ち込んでいましたが、
マウスコンピューターにして良かった
と思えることがあったので、
今回はそれを記事にしたいと思います。
私はマウスコンピューターの
回し者ではありませんｗ
不具合の内容
どんな作業をするにしても
サクサク動いてとても快適だったのですが、
ふとパソコン画面の右下を見てみると、
電池マークに×の文字。
なんだろうなぁとあまり
気にしていなかったのですが、
電池マークを押すと
「バッテリーがありません」の注意喚起が…
後にバッテリーを
はめ込むタイプのパソコンなのですが、
電源を切ってバッテリーの
脱着を試みましたが改善せず…
確かに、いつもはACアダプターを差しながら
パソコンを起動させていましたが、
気になってACアダプターを外してみると、
パソコンの電源がブチっと切れました…。
24時間365日サポートダイヤル
さすがにこれは不具合だと思い、
どうすればいいのかなぁといろいろ検索した結果、
マウスコンピューターには
24時間365日サポートダイヤルというものがあることを発見！
しかし、現在の時間は
30分以上の待ち時間が発生するとの事。
さすがに夜遅いので、
30分以上は待てないなぁと思い断念。。。
でもこのまま置いておくのも嫌だなぁ
と思って調べていると、なんと
LINEでカスタマーと直接やりとりが
できるサービスがあることを発見！
カスタマーサービスセンターとのやりとり
早速LINEで友達登録をし待っていると、
約4分後「相談内容をお知らせください」
といった文言のLINEが飛んできました。
現在の不具合状況と改善策の提示をお願いすると、
カスタマーサポートの方が対応してくださいました。
まずは、故障の切り分けということで、
いろいろな作業の依頼が。
しかし、どれを試してもうまくいかず。
すると今度は工場での修理を提示されました。
ただ、私の場合はこのように
ブログの運営をしているため
代替え機の貸し出しはありますか？
と伺ったところ、残念ながら答えはノー。
んーとても困りました。。
そこで、パソコン本体ではなく
取り外しのできるバッテリーの方に
不具合がある可能性も考えたため
バッテリーの交換はできないか？
提案したところ「可能」との回答が！
正直、こういった大手の会社は、
マニュアル通りでの対応が義務付けられている
といった印象があったため、
消費者である私の希望を
快く引き受けてくれたことが非常に好印象でした。
もちろん、バッテリーの交換については、
私の費用負担はなし。
送料も元払い（返送は着払い）とのことで、
約30分の間に私の問題はほぼ解決されました！
もしパソコン本体に不具合が起きてしまった場合は、
家にデスクトップのパソコンがあるので、
そっちを使ってブログの運営をし続ける事は可能ですが、
やっぱりデスクトップよりノートの方が使いやすいですね。
8月25日追記：
元払いで発送いただいた新しいバッテリーを
やっと受け取ることができました！
早速PCに付け替えてみると…
無事バッテリーが稼働してくれました！！
迅速で柔軟な対応をしてくださった
マウスコンピューターさんに
感謝します！！m(__)m
今回のこの件を通して感じた事２つ
1つ目は、いつ何が起きてもいいように
OneDrive等へのデータバックアップは必須であるということ。
パソコンに限らず、スマホもそうですよね。
私は本業が携帯電話の販売員なのですが、
時々お客様がスマホを持ってきて
「画面がつかなくなった」と言われることがあります。
再起動で治ることもありますが、
残念ながらそのまま息を吹き返すことがない
スマホにも時々出くわします…
こんな時
バックアップしてますか？
と聞くのですが、大抵の場合
バックアップなんて
自動でしてるんじゃないの？
と言われます。
自動でしているものは大抵が
無料で預けられる5 GBや15 GBなどのごく少量。
自分の大切なデータは、
絶対に自分で確保しておくことが大切だと感じますね。
特にパソコンで作っている
ブログやYouTubeの投稿内容は全て資産だと思っています。
「わからない、わからない」で済ますのではなく、
分からないなら、自分で調べることが大切だと思います。
そして2つ目に感じたこと。それは、
自分が提供する側になった時、
読者さんの気持ちに寄り添った対応を
していきたいと思ったこと。
今回、初めて購入したマウスコンピューターのパソコンが、
たった6日間で不具合を起こしてしまったことに対して、
即日で納得のできる答えを提示してくれたことに
私は一消費者としてとても満足しました！
（もちろんまだ完全の解決には至っておりませんが…）
信頼というのは、こういうところから
生まれるんだなぁととても勉強になりました。
なので、バッテリーを交換するという
面倒には見舞われましたが、
1つの学びになったので逆によかったなぁと感じています。
結論、マウスコンピューターは
怪しいと言われていますが、
全くもって怪しくありませんので安心してください。
むしろ、他の会社よりコスパが良く、
対応もいいんじゃないかな？と感じた出来事でした。
あなたも、パソコンが安く手に入れたらなぁ
と思っている場合、
私はマウスコンピュータをお勧めします。
それでは本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました！
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